已经使用了半年以上的5G手机突然出现异常，询问用户后被告知需要更换新手机。
3月1日，四川紫阳的手机用户王先生告诉记者，由于当地基站的升级，他去年从中国电信购买的5G手机已经使用了半年，手机无法使用5G网络。
在询问了客户服务之后，他被告知他只能自己更换一部新手机，或者为通话充值和拨打电话提供补偿。
王先生说：“这不是欺骗消费者吗？”针对王先生的情况，记者于3月2日致电中国电信资阳营业部。
营业厅工作人员解释说，从2020年12月25日起，四川省开始从NSA网络转换为SA网络。
对于由于基站升级而无法使用5G网络的用户，工作人员表示，只能购买最新的SA网络5G手机。
建议用户到最近的营业厅了解购买活动并进行处理。
王先生告诉记者，去年中旬，当他在中国资信紫阳的一家营业厅办理业务时，在销售客服的推荐下，他花了4000多元买了一部小米9Pro5G手机。
“当时，推销员说现在覆盖了5G基站。
使用更快的5G网络”。
从今年年初开始使用半年后，王先生发现自己的新手机异常。
手机已启用5G网络，但通常无法接收5G信号。
5G手机只能使用4G信号访问Internet。
“起初我以为是在附近。
基站正在维护中，这种情况并没有引起人们的注意。
一周后，王先生出差旅行，发现他的手机通常可以在重庆，陕西等地使用5G网络。
返回四川资阳后，他的手机无法接收5G信号。
只有到那时，他才意识到出了点问题。
“我联系了中国电信，他们答复说，四川电信要求他们将NSA模式下的所有原始5G基站升级到SA模式下的5G基站。
但是，我购买的5G手机处于NSA5G单模模式，与升级后的SA5G不兼容。
模式”。
由于王先生异常使用5G网络，客户服务建议王先生去手机制造商更换手机。
该计划被王先生拒绝。
“手机是在中国电信营业厅营业时购买的。
当我购买电话时，销售人员没有通知我，NSA模式下的5G基站将很快升级到SA模式。
以任何形式通知用户，为什么用户需要自己解决？”王先生说，拒绝该解决方案后，客户服务部表示可以提供充值电话费的补偿计划并发送电话费，但仍不能解决手机无法正常使用5G网络接入的问题。
互联网。
问题。
王先生咨询了四川电信，并得知四川的所有5G基站都已升级为SA模式。
“我当时购买这款手机的原因是因为它具有5G功能。
我已经用了几个月了。
由于电信行业中基站的升级，用户无法使用它。
电信应承担此责任”。
王先生说。
3月2日，中国电信资阳业务办公室的工作人员向《白皮书》解释说，四川省在早期就采用了NSA网络模型。
从2020年12月25日开始，它将逐渐从NSA网络切换到SA网络。
更改后，原始NSA终端的客户将不再能够使用5G网络，需要将其更改为SA终端。
是否已事先通知用户更改基站的模式？上述工作人员表示，从2020年10月27日开始，各地将开始通过去电，目标顾客到商店等方式转移目标用户，并通知用户网络升级及其他相关信息。
对于像王先生这样已经购买了手机的用户，是否存在没有通知的情况，他表示不清楚。
