从技术发展的角度来看，计算机电话集成技术经历了两个阶段：第一，计算技术为单一专用服务的集成阶段 - 即所有应用服务都基于PBX接口开发;其次，基于标准，形成统一的通用平台和一系列开发工具--PBX的交换功能，媒体共享功能和控制管理功能与数字信号处理器（DSP）相结合并实现。
这两个阶段已经在20世纪90年代后期在业界形成了共识，因此市场上存在相对妥协的解决方案，即，在企业电话网络具有PBX的情况下，多计算机电话集成技术是获得。
一个统一的业务平台。
但是，用于开发计算机电话集成技术业务的平台的统一设计，为了通过整合现有产品来保证用户的投资，远非易于实施。
主要有两个原因，一个是技术，另一个是业务。
（1）交互式语音响应服务器上的语音识别和组合功能允许用户向服务器查询信息和过程信息。
例如，银行的支付查询，自动账单支付，支付服务，客户账单和电信行业的账户查询。
（2）文本到语音使用该技术，可以将电子邮件中的文本信息转换为语音信息。
（3）自动语音识别目前，许多公司已经在该领域推出了产品，包括硬件（插卡）和软件，它们彼此不兼容，并且每个制造商都致力于开发自己的应用程序。
API（应用程序接口），例如，Microsoft Corporation的MS API（Microsoft Speech API），IBM，Novel和Wordperfect的SRAPI（语音识别API），Sun的JSAPI（Java Speech API）。
为了促进计算机电话集成技术的标准化工作和产品互操作性，1995年，Dialogic，DEC，Ericsson，HP和Nortel建立了企业计算机电话论坛（ECTF）。
该网站的地址是http：//www.ectf.com/，在架构，呼叫控制互操作性，CT服务平台，硬件互操作性和应用互操作性五个工作组的管辖范围内。
计算机电话集成技术可以帮助呼叫中心建立集语音技术，呼叫处理，计算机网络和数据库技术于一体的系统平台。
它可以集成呼叫中心的所有常用功能，如多通道接受请求，智能处理请求，智能流量分配，自动语音响应，电话会议，广播消息，语音邮件，录音，传真，统计报表等。
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计算机电话集成技术服务器为呼叫中心的业务实施提供软件控制和硬件支持。
在硬件方面，计算机电话集成技术服务器提供交换机和计算机之间的接口;在软件方面，计算机电话集成技术服务器允许电话与计算机系统共享信息，并且当代理人应答用户的电话时可以使用计算机。
用户的相关信息及时显示在屏幕上，实现屏幕弹出，协调语音和数据传输，自动拨号。
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